Periksa terlebih dahulu alamat halaman, kondisi jaringan, dan jenis pesan galat. Jangan mengulang memasukkan kata sandi bila identitas halaman belum jelas.
Halaman login gagal dimuat, tidak merespons tombol masuk, atau menolak kredensial. Pesan yang mirip dapat disebabkan oleh masalah yang berbeda.
Contoh: jika tombol login tidak bekerja pada satu browser tetapi berjalan di mode privat, dugaan awal lebih kuat pada ekstensi atau data situs. Jika kedua browser gagal, cek jaringan dan pengumuman layanan sebelum mengubah sandi.
Tentukan apakah masalah termasuk akses halaman, autentikasi, atau perlindungan akun. Untuk masalah akses, bukti utama adalah pesan browser dan hasil jaringan lain. Untuk autentikasi, cukup catat kode kesalahan, bukan isi kata sandi. Untuk keamanan, periksa apakah ada perubahan sandi atau OTP yang tidak kamu minta. Catatan ini juga membantu petugas dukungan memahami gejala tanpa meminta data rahasia. Setelah diagnosis, pilih hanya tindakan yang sesuai dengan masalah tersebut.
Batas informasi: Jangan memasukkan password, OTP, atau kode pemulihan ke halaman yang hanya dikenal melalui iklan atau pesan berantai.
Pilih pembahasan berikut sesuai hasil pemeriksaan, agar setiap langkah menjawab kebutuhan yang berbeda dan tidak mengulang proses yang tidak perlu.